المستهلك

كل شخص تقدم إليه أحد المنتجات لإشباع إحتياجاته الشخصية أو العائلية أو يجري التعامل أو التعاقد معه بهذا الخصوص

المورد

كل شخص يقوم بتقديم خدمة أو بإنتاج أو إستيراد أو توزيع أو عرض أو تداول أو الإتجار في أحد المنتجات أو التعامل عليها، وذلك بهدف تقديمها إلى المستهلك أو التعاقد أو التعامل عليها بأي طريقة من الطرق

ما هو العيب في السلعة؟

كل نقص في قيمة أي من المنتجات أو نفعها بحسب الغاية المقصودة يؤدي إلى حرمان المستهلك كليا أو جزئيا من الإستفادة بها فيما أعدت من أجله.بما في ذلك النقص الذي ينبع من خطأ في مناولة السلعة أو تخزينها وذلك ما لم يكن المستهلك قد تسبب في وقوعه


ما هي شروط ومـدة إستبدال وإسترجاع السلعة؟

فيما لم يحدده الجهاز من مدد أقل بالنظر إلى طبيعة السلعة، للمستهلك خلال أربعة عشر يوما من تسلم أية سلعة الحق في استبدالها أو إعادتها مع استرداد قيمتها وذلك إذا شاب السلعة عيب أو كانت غير مطابقة للمواصفات أو الغرض الذي تم التعاقد عليها من أجله ويلتزم المورد بإبدال السلعة أو استعادتها مع رد قيمتها دون أية تكلفة إضافية

ما هو المقصود بالبيانات الموجب وجودها على الفاتورة؟

إسم المورد ومحله التجاري – تاريخ التعامل أو التعاقد – ثمن المنتج – مواصفاته – طبيعته – نوعيته – كميته من حيث العدد أو الوزن – ميعاد التسليم – توقيع أو ختم المورد

ما هي أهمية الفاتورة؟

الفاتورة تثبت التعامل أو التعاقد بين المستهلك و المورد على منتج أو خدمة وعلى المورد بناء على طلب المستهلك أن يقدم فاتورة دون تحميله أية أعباء إضافية مالية كانت أو غير مالية – ولا يعتبر إيصال البيان فاتورة ، ويعتبر إيصال الماكينة الآلية بالمتاجر فاتورة إذا ورد بها إسم المورد وتاريخ التعامل

ما هي شروط البيع بالتقسيط ؟

في حالة البيع بالتقسيط يجب أن تتضمن الفاتورة – إجمالي مبلغ التقسيط للمنتج – السعر الفعلي للفائدة السنوية – كيفية إحتسابها – تاريخ بدء إحتساب الفائدة – عدد الأقساط وقيمة كل قسط – مدة التقسيط – الإجراءات في حالة تخلف المستهلك عن دفع الأقساط أو التأخير في سدادها

ما هو المقصود بالإعلان المضلل ؟

هو الإعلان الخادع الذي يتضمن عرض أو بيان أو إدعاء كاذب أو أي أمر أخر يؤدي بطريقة مباشرة أو غير مباشرة إلى خلق إنطباع غير حقيقي أو مظلل سواء كان في طبيعة السلعة أو تركيبها – مصدر السلعة أو وزنها أو حجمها أو طريقة تصنيعها أو تاريخ الإنتاج والصلاحية أو شروط إستعمالها – جهة إنتاج السلعة – نوع الخدمة ومكان تقديمها – شروط إجراءات التعاقد بما فيه خدمة ما بعد البيع والضمان والثمن وكيفية السداد – العلامات التجارية – الخصائص الناتجة عن إستخدام المنتج

ما هو جهاز حماية المستهلك

هو الجهاز الحكومي الرقابي المعني بحماية حقوق المستهلك والذي أنشأ وفقا للقانون رقم 67 لسنة 2006م ولائحته التنفيذية.