الالفى يؤكد في تقرير لجهاز حماية المستهلك
17 ألف شكوى حلها الجهاز تمثل 89% من إجمالي
الشكاوى وفرت 121.3 مليون جنيه
74% من الشكاوى يتم حلها داخل الجهاز والباقي
بالتعاون مع الأجهزة المعنية
إحالة 116 شكوى للنيابة ومنها 55 قضية حصل الجهاز
فيها على أحكام لصالح المستهلكين
أعلن السيد سعيد الألفي رئيس جهاز حماية المستهلك أن قيمة
الشكاوى التي قام الجهاز بحلها تقدر بما يزيد عن
121 مليون جنيه
وبلغ عددها أكثر
من 17 ألف شكوى
تمثل 89% من إجمالي الشكاوى التي تلقاها الجهاز
والتي بلغت 19100 شكوى منذ بداية نشاط الجهاز في ديسمبر
2006 وحتى ديسمبر 2009، وأكد أن هذه الشكاوى تم
حلها
بشكل ودي
باستجابة الشركات
المشكو في حقها للقرارات الجهاز وقدر الألفي أن قيمة
الشكاوى التي تم حلها بنحو 121.3 مليون جنية منها
51،9
مليون جنية في قطاع السيارات ، 69.4 مليون جنية بباقي
السلع والخدمات
وقال السيد عمرو فهيم المدير التنفيذي للجهاز أن 74% من
الشكاوى يتم حلها داخل الجهاز دون الحاجة لدعم الجهات
الأخرى ، و15% تم حلها بالتعاون مع
قطاع التجارة الداخلية بوزارة التجارة والصناعة ،
و3% بالتعاون مع الإدارة العامة
لمباحث التموين، ومثلها بالتعاون مع باقي الجهات الفنية
المعنية ، في حين تصل نسبة الشكاوى الواردة والتي لا تدخل
في اختصاصات الجهاز 5% وأكد أن هناك تعاون جاد بين الجهاز
وجميع الجهات الرقابية المختصة بحماية المستهلك
.
وأشار إلى زيادة
عدد الشكاوى التي تلقاها الجهاز في الأشهر الأربعة الأخيرة
أغسطس – سبتمبر – أكتوبر ونوفمبر، حيث سجلت أرقاما قياسية
خاصة في أغسطس الماضي و بلغت 1176 شكوى في أغسطس و1034
شكوى في سبتمبر، 952 شكوى في أكتوبر و 785 في نوفمبر ،
وأرجع ارتفاع عدد الشكاوى خلال شهر أغسطس بشكل لافت إلى
انه يمثل ذروة الشكاوى الموسمية خلال فصل الصيف خاصة من
الأجهزة الكهربائية وأجهزة التكييف التي تزداد الشكاوى
فيها في فصل الصيف بشكل ملحوظ ، وقال أن قرار رئيس جهاز
حماية المستهلك بإطلاق
مبادرات في شكل حملات توعية وقائية لتوعية المستهلكين
بمراكز الصيانة المعتمدة لكل العلامات التجارية للسلع
المعمرة وأجهزة التكييف قبل بداية موسم الصيف الماضي
لتدارك الشكاوى بشان مراكز الصيانة، كان لها دور بارز فى
تلافى الكثير من شكاوى المستهلكين .
وأشار إلى
أن هذه الحملات ساهمت في معالجة 93 % من اجمالى الشكاوى
الخاصة بالسلع المعمرة ودياً والتي بلغت 6911 شكوى وجاءت
في المرتبة الأولى في قائمة الشكاوى القطاعية بنسبة 39%
كما تم معالجة 94 % من اجمالى الشكاوى الخاصة بأجهزة
التكييف التي بلغت 1705 شكوى واحتلت المرتبة الرابعة بنسبة
11%.
ورصد المدير التنفيذي لجهاز حماية المستهلك عدد الشكاوى
التي تم إحالتها إلى النيابة بلغت 116 شكوى 9 منها أمام
النيابة حاليا والباقي تم إحالتها من جانب النيابة
إلى المحاكم المختصة، موضحا أن جهاز حماية المستهلك حصل
على 55 حكم منهم لصالح المستهلكين وجارى تداول 29 قضية
أخرى أمام المحاكم في حين تم التصالح في 23 شكوى أمام
النيابة وتم حفظها قبل إحالتها إلى المحاكم بعد موافقة
الطرف المشكو في حقه تنفيذ قرارات الجهاز لصالح حقوق
المستهلكين.
وقدر التقرير قيمة الغرامات في القضايا التي تم الحكم فيها
لصالح الجهاز بنحو 1.8 مليون جنية كما حصل الجهاز على
أحكام بالحبس ضد 5 مراكز صيانة غير معتمدة تزعم في
إعلاناتها الخادعة للمستهلكين أنها حاصلة على توكيل معتمد
من قبل الشركات والعلامات التجارية المختلفة بالقيام
بأعمال صيانة الأجهزة والسلعة المعمرة التي تحمل هذه
العلامات.
وبلغ عدد القضايا التي حصل الجهاز على أحكام فيها لصالح المستهلكين 19 في قطاع السيارات، و16 في السلع المعمرة و 10 ضد الإعلانات المضللة ومراكز الخدمة الغير معتمدة، و 6 ضد الأدوية المغشوشة، و 4 في قطاع السلع الغذائية. وناشد عمرو فهيم المستهلكين إلى التمسك بحقوقهم واللجوء إلى جهاز حماية المستهلك في حالة وجود اى شكاوى لديهم على الخط الساخن 19588 من اى تليفون ارضي أو الموقع الالكتروني www.cpa.gov.eg